تعمل فولكس واغن الشرق الأوسط على تطوير عمليات البيع لتتلاءم مع المستقبل، وذلك من خلال تحويل عمليات شراء السيارات إلى عمليات رقمية، وتتعاون في هذا الشأن مع وكلائها في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
أُنشئت المنصة الإلكترونية الجديدة للبيع عبر الإنترنت من أجل تلبية المتطلبات الرقمية، ولإتاحة المجال أمام العملاء لشراء السيارات وهم في منازلهم، مما يتيح لفولكس واغن بالحفاظ على سلامة موظفيها وعملائها خلال الوضع الحالي وفي المستقبل.
باتت عملية الشراء عبر الإنترنت أبسط مما يمكن تخيله، حيث يمكن للعملاء مشاهدة السيارات المتوفرة واختيار السيارة التي يرغبون فيها عبر الإنترنت. كما يمكن تحديد موعد لتجربة قيادة السيارة بالاتفاق مع الوكيل المحلي بما يتماشى مع قواعد السلامة الحالية.
ويمكن للعميل ببساطة حجز السيارة من خلال تسديد دفعة أولى من ثمن السيارة أو تسديد قيمتها بالكامل عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية، أو الدفع عن بُعد للوكيل، وسيتواصل فريق العمل في الوكالة بعد ذلك مع العميل من أجل تولي باقي الإجراءات، والتي تتضمن خيارات التمويل والتأمين، وذلك قبل ترتيب إجراءات توصيل السيارة إلى منزل العميل.
وسيتوفر للعملاء أيضاً إمكانية التواصل الشخصي المباشر مع مسؤولي المبيعات رقمياً من خلال خاصية المحادثة المباشرة لمناقشة أي متطلبات أخرى.
يُذكر أن منصة البيع عبر الإنترنت توفر للعملاء في الوقت الحالي إمكانية شراء أي سيارة من سيارات فولكس واغن المتوفرة حالياً، حيث تعرض سيارات SUV العائلية من طرازات تيرامونت وطوارق وتيغوان، إلى جانب طرازات الصالون والهاتشباك الشهيرة بما في ذلك جولف R وجولف GTI وباسات.
وقال فيكتور دالماو، المدير التنفيذي لشركة فولكس واغن الشرق الأوسط: “يعتبر التحول الرقمي من أولويات فولكس واغن سواء على الصعيد الإقليمي أو العالمي، بدءاً من المنتجات التي نقدمها وانتهاءً بطريقة أداء أعمالنا وأسلوب تفاعلنا مع العملاء. وقد حظيت هذه الإستراتيجية بمزيد من الاهتمام في هذه الفترة من أجل تعزيز عملنا ودعم شركائنا في التكيف واتباع الأساليب الأكثر ذكاءً لمواجهة هذه الظروف”.
والجدير بالذكر أن منطقة الخليج العربي تعتبر واحدة من أكثر الأسواق تطوراً على مستوى العالم في مجال التقنيات الرقمية، وقد أشار تقرير* حديث لمجلس التعاون الخليجي أن هناك رغبة لدى العملاء في المنطقة بتجربة شراء السيارات عبر الإنترنت. وأظهر التقرير أن 6 من بين كل 10 مشترين محتملين كانوا على استعداد لشراء السيارات عبر الإنترنت.
وفي سياق حديثه عن التحول الرقمي للشركة، علق دالماو قائلاً: “كان إطلاق منصة فولكس واغن الشرق الأوسط للبيع عبر الإنترنت في مقدمة أولوياتنا، ونرى أنها الخطوة المناسبة في الوقت المناسب. أصبحت هذه المنصة متوفرة حالياً في ثلاثة أسواق من أسواقنا الرئيسية في الشرق الأوسط، وسنواصل نشر هذه المنصة الإلكترونية في جميع أنحاء المنطقة كي نضمن لعملائنا عملية بيع آمنة وناجحة”.
