تخطط شركة نيسان موتور المحدودة لتقديم مفهوم مبتكر للتجزئة لوكلائها وموزعيها على مستوى العالم بهدف تحسين جودة الخدمات المقدّمة لعملائها وبما يضمن مستوى متميزاً لعلامتها التجارية عالمياً، وذلك في إطار حرص الشركة على تلبية التوقعات المتنوعة للعملاء على اختلاف مستوياتهم المعيشية.
وتعتزم “نيسان” دعوة كافة وكلائها وموزعيها على مستوى العالم لتبني “مفهوم التجزئة المبتكر من نيسان”، والذي يستهدف كافة عناصر تجربة العملاء لدى وكلائها، بما في ذلك تصميم المرافق وعملية تقديم الخدمة والبيئة الرقمية. وفي هذا الإطار، فقد بادر أكثر من 400 وكيل لـ “نيسان” يتوزعون في 30 دولة بتبني هذه التحديثات المتطورة.
وتخطط “نيسان” لتطبيق هذا المفهوم لدى أكثر من 9 آلاف وكيل وموزع ينتشرون في أكثر من 170 دولة حول العالم وذلك بنهاية السنة المالية 2022.
ويتمثل المفهوم الجديد من “نيسان” والذي بدأ بعض الوكلاء في تبنيه، في ميزتين مبتكرتين، وهما التصميم الخارجي لمراكز الخدمة والتي يزينها اسم “نيسان” المكتوب باللون الأحمر الشهير وتخصيص وجهة للتسليم توفر تجربة استثنائية للعملاء لاستلام مركباتهم. كما سيتسنى للعملاء التعرف على مواصفات سيارات “نيسان” من خلال منصة رقمية وتصفح عملية تقديم الخدمة عن طريق أجهزة الحاسوب اللوحية الخاصة بمندوبي البيع.
كذلك يتضمن “مفهوم التجزئة المبتكر من نيسان” عناصر أساسية خاصة بالعلامة التجارية لـ “نيسان”، مثل “التنقل الذكي” والمركبات الكهربائية والمركبات التجارية الخفيفة والعلامة الفرعية الخاصة بأداء الطراز “نيسمو”.
وتجدر الإشارة إلى أن المفهوم الجديد تم تطبيقه من قبل وكلاء “نيسان” في كلٍ من أمريكا الشمالية وأوروبا والصين، وتعتزم الشركة تطوير مراكز البيع الخاصة بوكلائها في اليابان، حيث ستواصل تطبيقه في إطار جهودها لتعزيز شبكة المبيعات التابعة لها.
وفي معرض تعليقه، قال دانيل شيلاسي، النائب التنفيذي للرئيس للتسويق والمبيعات عالمياً لدى “نيسان”: “تشهد العلاقة بين وكلاء السيارات والعملاء تغيراً، إذ يتوقع عملاء صناعة السيارات تجربة أكثر اتساماً بالرقمية والمخصصة حسب طلب العميل.
ومن هذا المنطلق، فإن نيسان تفخر بتقديم هذا المفهوم الجديد على صعيد التجزئة في مجال صناعة السيارات انطلاقاً من حرصها على توفير تجارب متميزة ومتنوعة لعملائها على مستوى العالم.” وأضاف: “سيساهم هذا المفهوم المبتكر في تحسين كافة جوانب تجربة عملاء نيسان، وذلك منذ اللحظة الأولى لوصول العميل إلى أحد وكلائنا لشراء مركبة جديدة إلى أن يتسلمها.”
