تتعاون فولكس واغن مع ليغو LEGO الشرق الأوسط لدمج قيم خدمة العملاء المشتركة من أجل توفير تجارب خدمة عملاء ملهمة وإيجابية. ويهدف هذا التعاون إلى إنتاج محتوى إبداعي لخدمات ما بعد البيع لعملاء فولكس واغن، وإضفاء لمسة من المرح على تجربة ما بعد البيع.
تعتمد العلامتان التجاريتان مجموعة كبيرة من القيم المشتركة والتي تشمل الحفاظ على الانطباع الإيجابي وبذل أقصى جهد لمنح العملاء أفضل تجربة ممكنة. وألهمت هذه القيم المشتركة العلامتين التجاريتين لإنشاء سلسلة من المحتوى الفريد لخدمات ما بعد البيع يحول المهام الروتينية وتعريف العملاء بالخدمات إلى تجربة ممتعة لعملاء فولكس واغن.
يتضمن المشروع ابتكار شخصية “أخصائي العناية بالعملاء من فولكس واغن و LEGO”، والذي سيصبح واجهة منصة خدمة العملاء ويوفر أفضل الممارسات لعملاء فولكس واغن. كما ستعمل فولكس واغن على دمج عناصر LEGO في عمليات التواصل الأخرى عبر النشرات الإخبارية المخصصة التي تقدم معلومات حول عروض خدمات ما بعد البيع وأحدث العروض على البطاريات والإطارات والمحركات وغير ذلك.
وقالت آنيا بتروفسكي، مديرة التسويق في فولكس واغن الشرق الأوسط: “يمثل هذا التعاون التفاعلي بين LEGO الشرق الأوسط وفولكس واغن مشروعاً مشتركاً ومبادرة رائعة لعلامتين تجاريتين، ويعمل على إبراز الكثير من القيم المشتركة بينهما. يرى الكثيرون أن خدمة ما بعد البيع من الوظائف المرهقة والمملّة، ويأتي تعاوننا مع LEGO الشرق الأوسط لنقدم هذه الخدمة لعملائنا بطريقة أكثر مرحاً مع اطلاعهم في الوقت نفسه على أحدث العروض. هدفنا هو ترك انطباع إيجابي في كل المجالات وبذل قصارى جهدنا لمنح عملائنا أفضل تجربة ممكنة من خلال إلهامهم وتمكينهم من الاستمرار في فعل ما يحبونه وحب ما يفعلونه”.
وقالت أورسولا بيغانسكا، مديرة التسويق في LEGO الشرق الأوسط وأفريقيا: “نحرص في مجموعة LEGO على ابتكار أساليب جديدة لتقديم تجارب ممتعة للأطفال والكبار على حد سواء. وتمثل هذه التجارب انعكاساً مباشراً لهويتنا وعلامتنا التجارية وتؤكد على رسالتنا في توفير فرص ممتعة بطرق جديدة ومبتكرة”.
“أتاحت لنا شراكتنا طويلة الأمد مع فولكس واغن على مر السنين تقديم نسخ طبق الأصل من بعض سيارات فولكس واغن الشهيرة، ومنها سيارة LEGO® Creator Volkswagen T1 Camper Van وسيارة LEGO® Creator Volkswagen Beetle، حيث حظيت بشعبية كبيرة لدى محبي LEGO الجدد والحاليين. ونتطلع إلى تقديم المزيد من التجارب المشوقة التي يمكن لجميع أفراد العائلة الاستمتاع بها من خلال تعاوننا المستمر مع فولكس واغن”.
